Politique de retour et de remboursement
Vue d'ensemble
Cette politique de retour et de remboursement ne s'applique qu'aux produits ("sjcamstores.com") achetés pour votre propre usage et non pour la revente.
Cette politique de retour et de remboursement ne s'applique qu'aux commandes passées via sjcamstores.com..
En achetant des produits SJCAM, vous reconnaissez avoir lu et accepté cette politique.
Comment obtenir des services après-vente
Veuillez contacter l'équipe d'assistance de SJCAM en envoyant un e-mail à support@sjcam.com.
Les services après-vente peuvent ne pas être fournis, et la politique après-vente peut être différente dans certaines régions. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en dehors des zones de service de SJCAM. Veuillez contacter SJCAM pour obtenir des informations spécifiques à votre région.
Retour, remboursement, remplacement et réparation
Retour et remboursement dans les 30 jours
Produits non ouverts : Tout produit non ouvert acheté directement sur sjcamstores.com peut être retourné pour remboursement dans les 30 jours suivant l'achat avec une preuve d'achat valide.
Produits ouverts : Les produits achetés directement sur sjcamstores.com qui ont été ouverts peuvent être retournés pour un remboursement sous réserve des conditions suivantes :
- Les articles ne peuvent être retournés que dans les 30 jours suivant l'achat.
- Des frais de restockage de 15 % peuvent être appliqués.
Si le retour est dû à nos problèmes (tels que des produits incorrects ou des problèmes de qualité des produits), nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais de retour.
Si le retour est dû à un problème de l'acheteur (comme le fait de ne pas aimer ou vouloir l'article ou de commander le mauvais produit ou la mauvaise taille), l'acheteur doit payer les frais de retour.
Les produits ne sont pas remboursables s'ils sont endommagés, maltraités ou s'il manque des accessoires.
Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
En cas de retour ou d'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi.
Pour retourner des produits dans ces conditions, veuillez nous contacter à l'adresse suivante support@sjcam.com
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 2 à 3 jours ouvrables, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement posté. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante support@sjcam.com
Remarque : nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux.
Remplacement des produits défectueux dans les 30 jours
Vous pouvez demander un service de remplacement pour les produits défectueux achetés sur sjcamstores.com (calculé à partir du jour suivant la réception du produit) en envoyant un e-mail à support@sjcam.com dans les 30 jours calendaires suivant la réception des produits. Si le produit répond aux exigences du service de remplacement, la période de garantie du produit de remplacement doit être recalculée.
Réparation ou remplacement des produits pendant la période de garantie
En dehors de la période de "30 jours de remplacement des produits défectueux", vous pouvez toujours renvoyer les produits défectueux achetés sur sjcamstores.com pour réparation ou remplacement si la période de garantie n'a pas expiré.
Les clients sont responsables de l'envoi du retour et des frais d'expédition.
Veuillez soumettre votre demande via support@sjcam.com ou consultez notre politique de garantie pour plus d'informations.
Le service de retour et de remboursement et le service de remplacement ne seront pas fournis dans les cas suivants :
Une preuve légale d'achat, un reçu ou une facture n'est pas fourni(e) ou on peut raisonnablement penser qu'il/elle a été falsifié(e) ou altéré(e).
Le produit est endommagé par des facteurs externes incontrôlables, notamment les tremblements de terre, les incendies, les inondations, la foudre ou les accidents de transport.
Un produit envoyé à SJCAM pour un retour, un remboursement ou un remplacement n'inclut pas tous les accessoires, les pièces jointes ou l'emballage d'origine.
Un produit n'est pas livré à SJCAM dans les 7 jours calendaires suivant l'envoi par SJCAM de la confirmation du service de retour et de remboursement.
Tous les produits destinés aux services de retour, de remboursement et de remplacement ne sont pas envoyés à SJCAM.
La preuve du dommage pendant le transport délivrée par le transporteur ne peut être fournie, et le colis n'a pas été refusé lors de la signature.
Tout défaut ou dommage du produit est dû à des facteurs non liés à la fabrication, à une utilisation non autorisée ou à une modification du produit, y compris l'exposition à l'humidité, la pénétration de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.), une installation incorrecte ou un fonctionnement non conforme aux instructions officielles ou aux manuels.
Les articles soldés ou les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.
Procédure générale de retour
Effectuer un retour : Envoyez-nous un courriel à support@sjcam.com avec des photos et/ou des vidéos des articles et indiquez-nous votre numéro de commande. Notre service clientèle déterminera l'admissibilité de votre demande de retour dans les 3 jours ouvrables.
Renvoyez l'article : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et signature, car nous ne serons pas responsables des retours/échanges perdus.
Remboursement ou échange : lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspectons l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, puis nous procédons à un échange ou à un remboursement.
Annulation de commande
Nous pouvons annuler la commande si vous nous contactez à temps après l'achat. Si votre paiement est terminé et que le colis n'est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de l'article. Nous vous rembourserons alors l'intégralité de votre argent.
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que le colis a été expédié.
Achats à des tiers
Pour les produits achetés dans un magasin de détail tiers, chaque détaillant a sa propre politique de retour. Veuillez contacter le détaillant auprès duquel vous avez effectué votre achat pour connaître sa politique et sa procédure de retour. La politique de retour et de remboursement décrite sur cette page s'applique aux produits achetés directement auprès de sjcamstores.com.
Si vous avez des questions concernant la politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :
Courriel : support@sjcam.com
Heures de travail : 09:00-18:00(GMT+8), du lundi au vendredi
