Politique d'expédition

Dans quels pays SJCAM expédie-t-elle ses produits ?

Amériques : Canada, Chili, Colombie, Mexique, États-Unis

Asie-Pacifique : Hong Kong, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Malaisie, Singapour, Corée du Sud, Taïwan, Thaïlande, Vietnam

Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Malte, Pays-Bas (les taxes sur la TVA des commandes sont incluses dans le prix, et aucun droit ou taxe ne sera facturé lorsque le colis arrivera aux douanes de l'UE).

Note : Actuellement, nous n'expédions pas vers les pays d'Afrique. Nous ne pouvons pas expédier aux boîtes postales ou aux adresses militaires APO/FPO.

Nous ne facturons pas de taxe sur les ventes pour les commandes passées aux États-Unis.

Délai de traitement des commandes

• Il s'agit du temps écoulé entre le moment où le client passe sa commande et celui où le vendeur la remet au service de livraison.
• En règle générale, les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande/du paiement. Les commandes passées le week-end peuvent être retardées.
• Notre entrepôt fonctionne uniquement du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture habituelles, à l'exception des jours fériés. Dans ce cas, nous prenons des mesures pour réduire au minimum les retards d'expédition.

Frais et délais d'expédition dans mon pays/région

Il dépend de la localisation du destinataire et du poids/taille du colis. Le montant spécifique sera indiqué lors de la commande, une fois que les informations relatives à l'expédition auront été complétées. Actuellement, pour certaines destinations, les commandes dépassant un certain montant, qui varie en fonction de la destination, bénéficient de la gratuité du service Standard International.

Existe-t-il un délai d'expédition fixe pour tous les produits ?

Avis : Nous ne pouvons pas garantir à 100 % le délai de livraison pendant la pandémie de COVID-19. Veuillez faire preuve de patience pour attendre votre commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un courriel de confirmation de notre entrepôt lorsque votre commande sera en route. Veuillez cliquer sur le lien de suivi fourni dans l'e-mail pour consulter l'état de suivi actualisé de votre colis.

Puis-je faire livrer ma commande à une adresse autre que mon domicile ?

Oui, c'est possible. Veuillez vérifier l'état de votre commande après vous être connecté à votre compte et vérifier votre commande la plus récente.

Toutefois, les clients qui paient par PayPal ne peuvent pas modifier l'adresse de leur commande pour des raisons de sécurité. Vous pouvez vous référer à votre compte PayPal pour plus d'informations.

Que se passe-t-il si mon colis est refusé ou retourné ?

Si une commande nous est retournée en raison d'informations d'adresse inexactes ou incorrectes, ou parce qu'elle a été refusée ou non livrable, SJCAM se réserve le droit de conserver les frais d'expédition/de manutention initiaux et de déduire un certain montant du remboursement pour les coûts encourus liés au retour des colis ou des marchandises non livrables.

Est-il nécessaire d'inspecter le colis reçu et les produits inclus lors de la livraison ?

Lors de la livraison, veuillez inspecter l'article pour vous assurer qu'il s'agit du bon modèle, qu'il est en état de marche et qu'il n'est pas endommagé. Ne signez pas le manifeste de livraison avant d'avoir inspecté l'article. Une fois que vous avez signé, vous acceptez le produit tel qu'il est.

Veuillez noter que les réclamations concernant des articles manquants ou endommagés pendant le transport doivent être reçues dans les cinq jours ouvrables suivant la réception.

Que dois-je faire si les articles sont endommagés ou manquants à la livraison ?

Endommagé lors de la livraison :

Si le colis est endommagé ou s'il manque de la marchandise, veuillez conserver le carton d'expédition d'origine et nous contacter immédiatement afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur.

Ne retournez pas la marchandise sans avoir suivi ces étapes, car cela retarde le remplacement de la commande ou l'émission d'un crédit.
Articles manquants :

Toute réclamation concernant un article manquant doit être signalée dans les cinq jours ouvrables suivant la livraison. Nous vous recommandons vivement de visionner les vidéos de déballage de chaque produit. Contactez-nous pour signaler un article manquant ou endommagé dans un envoi.

Que se passe-t-il si mon article est en rupture de stock ?

Si un article est en rupture de stock ou si, pour toute autre raison, il ne peut être expédié, nous vous en informerons à temps. Nous maintenons la commande en cours jusqu'à ce qu'il nous soit demandé de l'annuler. Lorsque l'article est en stock, nous l'expédions immédiatement.

En raison des frais d'expédition internationaux élevés, des taxes et des droits de douane, nous ne pouvons expédier aucune commande internationale comprenant des articles en rupture de stock. Nous conserverons la commande jusqu'à ce que tous les articles soient en stock et disponibles pour l'expédition. Veuillez nous contacter si vous souhaitez annuler ou modifier ces articles.

Traiter les problèmes de commande après la livraison ?

Si vous signez vous-même une commande et que vous constatez que le colis est endommagé, prenez des photos du colis et refusez le colis. Après avoir refusé le colis, contactez-nous via support@sjcam.com.

Que vous signiez vous-même la commande ou non, inspectez le colis et le produit après l'avoir reçu.

Si vous rencontrez l'un des problèmes suivants avec votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse support@sjcam.com dans les trois jours ouvrables, en joignant toutes les preuves pertinentes dont vous disposez. Une notification en temps utile et des preuves valables peuvent nous aider à résoudre votre problème le plus rapidement possible.

1. Colis de livraison ou emballage du produit endommagé - Joignez les photos du colis de livraison et de l'emballage du produit à votre courriel.

2. Les articles contenus dans le colis ne sont pas ceux que vous avez commandés (articles manquants ou incorrects) - Joignez à l'e-mail des photos des articles reçus et la liste de colisage.

3. Le colis est indiqué comme ayant été signé sur le site web du transporteur, mais vous ne l'avez pas reçu.

Autres aspects qui vous tiennent à cœur

Suivi

Vous recevrez un courriel lorsque votre commande aura été expédiée. Un numéro de suivi vous sera communiqué (le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures). Remarque : le délai peut être plus long en cas d'événements ou de vacances.

La mise à jour des informations de suivi peut prendre de 48 à 72 heures.

Si vous ne pouvez pas suivre votre colis normalement, veuillez nous contacter et nous résoudrons le problème dans les 48 heures.

Dépassement du délai de livraison

Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse support@sjcam.com. Nous vérifierons la situation avec la société de transport en temps voulu. Merci de votre compréhension et de votre soutien.

Annulation de commande

Nous pouvons annuler la commande si vous nous contactez à temps après l'achat. Si votre paiement est terminé et que le colis n'est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de l'article. Nous vous rembourserons alors l'intégralité de votre argent.

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que le colis a été expédié.

À propos des douanes

Dans de rares cas, les frais de douane peuvent être facturés par votre gouvernement et non par notre site. Nous nous excusons pour ce désagrément, mais nous n'avons aucun contrôle sur les autorités douanières de votre pays ou de tout autre pays. Contactez votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les douanes, les droits de douane ou les tarifs.

Si vous avez des questions concernant la politique d'expédition, veuillez nous contacter :

Courriel : support@sjcam.com

Heures de travail : 09:00-18:00 (GMT+8), du lundi au vendredi