Politica di restituzione e rimborso

Panoramica

Questa politica di restituzione e rimborso si applica solo ai prodotti ("sjcamstores.com") acquistati per uso personale e non per la rivendita.

Questa politica di restituzione e rimborso si applica solo agli ordini effettuati tramite sjcamstores.com..

Acquistando i prodotti SJCAM, l'utente dichiara di aver letto e accettato questa politica.

Come ottenere i servizi post-vendita

Contattare il team di assistenza SJCAM inviando un'e-mail a support@sjcam.com.

I servizi post-vendita potrebbero non essere forniti e la politica post-vendita potrebbe essere diversa in alcune aree. Al di fuori delle aree di servizio di SJCAM potrebbero essere applicati costi aggiuntivi. Contattare SJCAM per informazioni specifiche sulla propria zona.

Restituzione, rimborso, sostituzione e riparazione

Restituzione e rimborso entro 30 giorni

Prodotti non aperti: Qualsiasi prodotto non aperto acquistato direttamente da sjcamstores.com può essere restituito per un rimborso entro 30 giorni dall'acquisto con una prova d'acquisto valida. 

Prodotti aperti: I prodotti acquistati direttamente da sjcamstores.com che sono stati aperti possono essere restituiti per un rimborso alle seguenti condizioni:

- Gli articoli possono essere restituiti solo entro 30 giorni dall'acquisto.

- Potrebbe essere applicata una tassa di rifornimento del 15%.

Se la restituzione è dovuta a problemi nostri (ad esempio prodotti errati o problemi di qualità dei prodotti), vi forniremo un rimborso completo, compreso il trasporto del reso.

Se la restituzione è dovuta a un problema dell'acquirente (ad esempio, se l'articolo non è di suo gradimento/desiderio o se è stato ordinato un prodotto sbagliato/una misura sbagliata), l'acquirente dovrà pagare il trasporto per la restituzione.

I prodotti non sono rimborsabili se danneggiati, maltrattati o privi di accessori.

Gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati.

Per la restituzione o lo scambio di articoli, i clienti devono utilizzare un metodo di spedizione che fornisca informazioni sulla tracciabilità.

Per restituire i prodotti a queste condizioni, si prega di contattarci via support@sjcam.com

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, vi comunicheremo l'approvazione o il rifiuto del rimborso. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 2-3 giorni lavorativi.

Se non avete ricevuto il rimborso entro 2-3 giorni lavorativi, controllate nuovamente il vostro conto bancario. Quindi contattare la banca o la società di carte di credito. Potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente inviato. Se avete fatto tutto questo e non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci a support@sjcam.com

Nota bene: non rimborsiamo le spese di spedizione originali.

Sostituzione di 30 giorni dei prodotti difettosi

È possibile richiedere il servizio di sostituzione per i prodotti difettosi acquistati su sjcamstores.com (calcolando il giorno successivo alla ricezione del prodotto) inviando un'e-mail a support@sjcam.com entro 30 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti. Se il prodotto soddisfa i requisiti del servizio di sostituzione, il periodo di garanzia del prodotto sostitutivo dovrà essere ricalcolato.

Riparazione o sostituzione dei prodotti entro il periodo di garanzia

Al di fuori del periodo di "30 giorni di sostituzione dei prodotti difettosi", è ancora possibile restituire i prodotti difettosi acquistati da sjcamstores.com per la riparazione o la sostituzione se il periodo di garanzia non è scaduto.

I clienti sono responsabili della spedizione del reso e delle spese di spedizione. 

Si prega di inviare la richiesta tramite support@sjcam.com o consultare la nostra Politica sulla garanzia per ulteriori informazioni.

Il servizio di restituzione e rimborso e il servizio di sostituzione non saranno forniti nei casi in cui:

Non viene fornita una prova d'acquisto, una ricevuta o una fattura legale o si ritiene ragionevolmente che sia stata falsificata o manomessa.

I danni al prodotto sono causati da fattori esterni incontrollabili, tra cui terremoti, incendi, inondazioni, fulmini o incidenti di trasporto.

Un prodotto inviato a SJCAM per i servizi di restituzione e rimborso e di sostituzione non include tutti gli accessori, gli allegati e l'imballaggio originali.

Un prodotto non viene consegnato a SJCAM entro 7 giorni di calendario dall'invio della conferma del servizio di restituzione e rimborso da parte di SJCAM.

Non tutti i prodotti per i servizi di restituzione e rimborso e di sostituzione vengono inviati a SJCAM.

Non è possibile fornire una prova di danno durante il trasporto rilasciata dal vettore e il pacco non è stato rifiutato al momento della firma.

Eventuali guasti o danni al prodotto sono causati da fattori estranei alla produzione, dall'uso non autorizzato o dalla modifica del prodotto, compresa l'esposizione all'umidità, l'ingresso di corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.) o l'installazione o il funzionamento improprio non conforme alle istruzioni ufficiali o ai manuali.

Gli articoli in saldo o le carte regalo non sono rimborsabili.

I danni/perdite causati dai clienti non sono rimborsabili.

Processo di restituzione generale

Avviare una restituzione: Inviateci un'e-mail all'indirizzo support@sjcam.com con foto e/o video degli articoli e comunicateci il vostro numero d'ordine. Il nostro servizio clienti determinerà l'ammissibilità della richiesta di reso entro 3 giorni lavorativi.

Spedire l'articolo: Se la restituzione viene accettata, vi invieremo l'indirizzo di restituzione e le istruzioni su come e dove spedire il vostro pacco. (Nota: gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati). Si consiglia di inviare il reso/cambio con un metodo di spedizione che fornisca informazioni sulla tracciabilità e una firma, poiché non saremo responsabili di resi/cambi smarriti.

Rimborso o scambio: quando riceviamo il vostro reso/scambio, ispezioniamo l'articolo in 3-5 giorni lavorativi e poi forniamo una sostituzione per uno scambio o emettiamo un rimborso.

Cancellazione dell'ordine

Possiamo annullare l'ordine se ci contattate in tempo dopo l'acquisto. Se il pagamento è stato completato e il pacco non è stato spedito, è possibile annullare l'ordine prima della consegna dell'articolo. Vi rimborseremo tutti i vostri soldi.

Gli ordini non possono essere annullati una volta che il pacco è stato spedito.

Acquisti da terzi

Per i prodotti acquistati presso un negozio al dettaglio di terzi, ogni singolo rivenditore avrà una propria politica di restituzione. Si prega di contattare il rivenditore presso il quale è stato effettuato l'acquisto per determinare la politica e la procedura di restituzione. La politica di restituzione e rimborso descritta in questa pagina si applica ai prodotti acquistati direttamente da sjcamstores.com.

In caso di domande sulla politica di restituzione e rimborso, vi preghiamo di contattarci: 

Email: support@sjcam.com

Orari di lavoro: 09:00-18:00(GMT+8), dal lunedì al venerdì