Politica di spedizione

In quali paesi viene spedita SJCAM?

Americhe: Canada, Cile, Colombia, Messico, Stati Uniti

Asia Pacifico: Hong Kong, India, Indonesia, Israele, Giappone, Malesia, Singapore, Corea del Sud, Taiwan, Tailandia, Vietnam.

Europa: Austria, Belgio, Bulgaria, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Malta, Paesi Bassi, Ungheria (le imposte sull'IVA degli ordini sono incluse nel prezzo e non verranno addebitati dazi o tasse quando il pacco raggiunge la dogana dell'UE).

Nota: attualmente non effettuiamo spedizioni in paesi africani. Non possiamo effettuare spedizioni a caselle postali o indirizzi militari APO/FPO.

Non applichiamo alcuna imposta sulle vendite per gli ordini negli Stati Uniti.

Tempo di elaborazione dell'ordine

• È il tempo che intercorre tra il momento in cui il cliente effettua l'ordine e quello in cui il venditore lo consegna al servizio di consegna.
• In genere, gli ordini vengono spediti entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine/pagamento. Gli ordini effettuati nei fine settimana potrebbero subire ritardi.
• Il nostro magazzino opera solo dal lunedì al venerdì durante l'orario di lavoro standard, ad eccezione dei giorni festivi. In questi casi, ci adoperiamo per garantire che i ritardi nella spedizione siano ridotti al minimo.

Costi e tempi di spedizione nel mio paese/regione

Dipende dall'ubicazione del destinatario e dal peso/dalle dimensioni del pacco. L'importo specifico sarà indicato durante il checkout, dopo aver compilato le informazioni sulla spedizione. Attualmente, per alcune località, gli ordini superiori a un determinato importo, che varia a seconda della località di destinazione, godono della spedizione internazionale standard gratuita.

Esiste un tempo di spedizione prestabilito per tutti i prodotti?

Avviso: Non possiamo garantire al 100% i tempi di consegna durante la pandemia COVID-19. Si prega di essere più pazienti nell'attesa del vostro ordine.

Come posso seguire il mio ordine?

Riceverete un'e-mail di conferma dal nostro magazzino una volta che il vostro ordine sarà in viaggio. Cliccate sul link di tracciamento fornito nell'e-mail per visualizzare lo stato di tracciamento aggiornato del vostro pacco.

Posso far consegnare il mio ordine a un indirizzo diverso da quello di casa?

Sì, è possibile. Controllare lo stato dell'ordine dopo aver effettuato l'accesso al proprio account e verificare l'ordine più recente.

Tuttavia, i clienti che pagano con PayPal non possono modificare l'indirizzo dell'ordine per motivi di sicurezza. Per ulteriori informazioni, consultare il proprio conto PayPal.

Cosa succede se il mio pacco viene rifiutato o restituito?

Se un ordine ci viene restituito a causa di informazioni inaccurate o errate sull'indirizzo o perché è stato rifiutato o non recapitabile, SJCAM si riserva il diritto di trattenere le spese di spedizione/manipolazione originali e di detrarre un certo importo dal rimborso per i costi sostenuti per la restituzione dei pacchi o della merce non recapitabili.

È necessario ispezionare il pacco ricevuto e i prodotti inclusi alla consegna?

Al momento della consegna, ispezionare l'articolo per verificare che sia il modello corretto, in condizioni operative e non danneggiato. Non firmare la bolla di consegna prima di aver ispezionato l'articolo. Una volta firmato l'articolo, si accetta il prodotto così com'è.

I reclami per articoli mancanti o danneggiati durante il trasporto devono pervenire entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento.

Cosa devo fare se gli articoli sono danneggiati o mancanti alla consegna?

Danneggiato alla consegna:

In caso di danni al pacco o di merce mancante, si prega di conservare la scatola di spedizione originale e di contattarci immediatamente in modo da poter inoltrare una richiesta di risarcimento danni al corriere.

Si prega di non restituire la merce senza aver eseguito questi passaggi, in quanto ciò ritarda la sostituzione dell'ordine o l'emissione di un credito.
Articoli mancanti:

Tutti i reclami per articoli mancanti devono essere segnalati entro cinque giorni lavorativi dalla consegna. Consigliamo vivamente di visionare i video di unboxing di ciascun prodotto. Contattateci per segnalare un articolo mancante o danneggiato da una spedizione.

Cosa succede se il mio articolo è in arretrato?

Nel caso in cui un articolo sia esaurito o per qualsiasi altro motivo non possa essere spedito, vi informeremo in tempo. Manterremo l'ordine aperto a meno che non ci venga richiesto di annullarlo. Quando l'articolo sarà disponibile in magazzino, lo spediremo immediatamente.

A causa degli elevati costi di spedizione internazionali, delle tasse e dei dazi doganali, non possiamo spedire alcun ordine internazionale che includa articoli in arretrato. Tratterremo l'ordine fino a quando tutti gli articoli non saranno disponibili in magazzino e pronti per la spedizione. Vi preghiamo di contattarci se desiderate cancellare o modificare questi articoli.

Gestire i problemi dell'ordine dopo la consegna?

Se firmate voi stessi un ordine e notate che il pacco è danneggiato, fotografatelo e rifiutatelo. Dopo aver rifiutato il pacco, contattateci tramite support@sjcam.com.

Indipendentemente dal fatto che abbiate firmato o meno l'ordine, ispezionate il pacco e il prodotto dopo averlo ricevuto.

Se si verifica uno dei seguenti problemi con l'ordine, si prega di contattarci tramite support@sjcam.com entro tre giorni lavorativi con qualsiasi prova del problema disponibile. Una notifica tempestiva e una prova valida possono aiutarci a risolvere il problema il prima possibile.

1. Pacchetto di consegna o pacchetto di prodotto danneggiato: allegare le foto del pacchetto di consegna e del pacchetto di prodotto all'e-mail.

2. Gli articoli contenuti nel pacco non sono quelli ordinati (articoli mancanti o errati) - Allegare le foto degli articoli ricevuti e la lista di imballaggio nell'e-mail.

3. Il pacco è contrassegnato come firmato sul sito web del corriere, ma voi non avete ricevuto il pacco.

Altri aspetti che vi interessano

Tracciamento

Riceverete un'e-mail quando il vostro ordine sarà stato spedito. Verrà fornito un numero di tracciamento (il numero di tracciamento sarà attivo entro 24 ore). Nota bene: in caso di eventi o festività i tempi potrebbero essere più lunghi.

L'aggiornamento delle informazioni di tracciamento può richiedere dalle 48 alle 72 ore.

Se non riuscite a rintracciare il vostro pacco normalmente, contattateci e risolveremo il problema entro 48 ore.

Tempo di consegna superato

Se il vostro ordine è in ritardo, contattateci via e-mail all'indirizzo support@sjcam.com. Verificheremo la situazione con l'azienda di trasporto in tempo utile. Grazie per la comprensione e il supporto.

Cancellazione dell'ordine

Possiamo annullare l'ordine se ci contattate in tempo dopo l'acquisto. Se il pagamento è stato completato e il pacco non è stato spedito, è possibile annullare l'ordine prima della consegna dell'articolo. Vi rimborseremo tutti i vostri soldi.

Gli ordini non possono essere annullati una volta che il pacco è stato spedito.

Informazioni sulla dogana

In rari casi, le spese doganali potrebbero essere addebitate dal vostro governo e non dal nostro sito; sarete responsabili di tali spese. Ci scusiamo per l'inconveniente, ma non abbiamo alcun controllo sulle autorità doganali del vostro paese o di qualsiasi altro. Per ulteriori informazioni su dogana, dazi o tariffe, contattare l'ufficio doganale locale.

In caso di domande sulla politica di spedizione, vi preghiamo di contattarci:

Email: support@sjcam.com

Orario di lavoro: 09:00-18:00 (GMT+8), dal lunedì al venerdì