Política de devoluciones y reembolsos

Visión general

Esta Política de Devolución y Reembolso sólo se aplica a ("sjcamstores.com") los productos adquiridos para su propio uso y no para su reventa.

Esta política de devolución y reembolso sólo se aplica a los pedidos realizados a través de sjcamstores.com.

Al comprar productos SJCAM, usted reconoce que ha leído y aceptado esta política.

Cómo obtener servicios posventa

Póngase en contacto con el equipo de asistencia de SJCAM enviando un correo electrónico a support@sjcam.com.

Es posible que no se presten servicios posventa y que la política posventa sea diferente en algunas zonas. Pueden aplicarse cargos adicionales fuera de las áreas de servicio de SJCAM. Póngase en contacto con SJCAM para obtener información específica sobre su ubicación.

Devolución, reembolso, sustitución y reparación

30 días de devolución y reembolso

Productos sin abrir: Cualquier producto sin abrir comprado directamente de sjcamstores.com puede ser devuelto para un reembolso dentro de los 30 días de la compra con una prueba válida de compra. 

Productos abiertos: Los productos comprados directamente en sjcamstores.com que hayan sido abiertos pueden ser devueltos para su reembolso bajo las siguientes condiciones:

- Los artículos sólo pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.

- Puede aplicarse una tasa de reposición del 15%.

Si la devolución se debe a problemas nuestros (como productos incorrectos o problemas de calidad de los productos), le reembolsaremos el importe íntegro, incluidos los portes de devolución.

Si la devolución se debe a un problema del comprador (como que el artículo no le guste o no lo quiera o que haya pedido un producto o talla equivocados), el comprador deberá pagar los portes de la devolución.

Los productos no son reembolsables si están dañados, han sido maltratados o les falta algún accesorio.

No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.

Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.

Para devolver Productos en estas condiciones, póngase en contacto con nosotros a través de support@sjcam.com

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si es aprobado, el reembolso se proporcionará al método original de pago dentro de 2-3 días hábiles.

Si no ha recibido el reembolso en 2-3 días laborables, compruebe de nuevo su cuenta bancaria. A continuación, póngase en contacto con su banco o con la entidad emisora de su tarjeta de crédito. El reembolso puede tardar algún tiempo en hacerse oficial. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@sjcam.com

Atención: no reembolsamos los gastos de envío originales.

Sustitución de productos defectuosos en 30 días

Puede solicitar el servicio de sustitución de productos defectuosos adquiridos en sjcamstores.com (calculando a partir del día siguiente a la recepción del producto) enviando un correo electrónico a support@sjcam.com dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de los productos. Si cumple los requisitos del servicio de sustitución, se volverá a calcular el periodo de garantía del producto de sustitución.

Reparación o sustitución de productos dentro del período de garantía

Fuera del período de "30 días de sustitución de productos defectuosos", aún puede devolver los productos defectuosos adquiridos en sjcamstores.com para su reparación o sustitución si el período de garantía no ha expirado.

Los clientes son responsables del envío de la devolución y de los gastos de envío. 

Envíe su solicitud a través de support@sjcam.com o consulte nuestra Política de garantía para obtener más información.

El Servicio de Devolución y Reembolso y el Servicio de Sustitución no se prestarán cuando:

No se proporciona un justificante legal de compra, recibo o factura, o se cree razonablemente que ha sido falsificado o manipulado.

Daños causados al producto por factores externos incontrolables, como terremotos, incendios, inundaciones, rayos o accidentes de transporte.

Un producto enviado a SJCAM para servicios de devolución y reembolso y sustitución no incluye todos los accesorios, complementos o embalajes originales.

Un producto no se entrega a SJCAM en un plazo de 7 días naturales después de que SJCAM envíe la confirmación del Servicio de Devolución y Reembolso.

No todos los productos para los servicios de devolución y reembolso y sustitución se envían a SJCAM.

No se puede aportar la prueba de daños durante el tránsito expedida por el transportista, y el paquete no fue rechazado durante la firma.

Cualquier fallo o daño en el producto se debe a factores ajenos a la fabricación, al uso no autorizado o a la modificación del producto, incluida la exposición a la humedad, la entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.), o a una instalación o funcionamiento inadecuados que no se ajusten a las instrucciones o manuales oficiales.

Los artículos en oferta o las tarjetas regalo no son reembolsables.

Los daños o pérdidas causados por los clientes no son reembolsables.

Proceso general de devolución

Iniciar una devolución: Envíenos un correo electrónico a support@sjcam.com con fotos y/o vídeos de los artículos e indíquenos su número de pedido. Nuestro personal de atención al cliente determinará la admisibilidad de su solicitud de devolución en un plazo de 3 días laborables.

Envíe el artículo de vuelta: Si tu devolución es aceptada, te enviaremos la dirección de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. (Nota: No se aceptarán artículos devueltos sin autorización). Le recomendamos que envíe su devolución/cambio en un método de envío que proporcione información de seguimiento, así como una firma, ya que no nos haremos responsables de las devoluciones/cambios perdidos.

Reembolso o cambio: cuando recibamos su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo en un plazo de 3 a 5 días laborables y, a continuación, le proporcionaremos un artículo de sustitución para un cambio o emitiremos un reembolso.

Anulación de pedidos

Podemos cancelar su pedido si se pone en contacto con nosotros a tiempo después de la compra. Si ha efectuado el pago y el paquete no se ha enviado, puede anular el pedido antes de la entrega del artículo. Y le devolveremos todo su dinero.

Los pedidos no pueden cancelarse una vez que se ha enviado el paquete.

Compras a terceros

En el caso de los productos adquiridos en tiendas de terceros, cada minorista tendrá su propia política de devoluciones. Póngase en contacto con el minorista al que compró para determinar su política y proceso de devolución. La política de devoluciones y reembolsos descrita en esta página se aplica a los Productos comprados directamente en sjcamstores.com.

Si tiene alguna pregunta sobre la política de devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros: 

Correo electrónico support@sjcam.com

Horario de trabajo: 09:00-18:00(GMT+8), de lunes a viernes