Política de devoluciones y reembolsos
Descripción general
Esta Política de devolución y reembolso solo se aplica a los productos (“sjcamstores.com”) comprados para su propio uso y no para reventa.
Esta política de devolución y reembolso solo se aplica a los pedidos realizados a través de sjcamstores.com .
Al comprar productos SJCAM, usted reconoce que ha leído y aceptado esta política.
Cómo obtener servicios posventa
Comuníquese con el equipo de soporte de SJCAM enviando un correo electrónico a support@sjcam.com .
Es posible que no se proporcionen servicios posventa y que la política posventa sea diferente en algunas zonas. Se podrían aplicar cargos adicionales fuera del área de servicio de SJCAM. Para obtener información específica sobre su ubicación, comuníquese con SJCAM.
Devolución, reembolso, reemplazo y reparación
Devolución y reembolso en 30 días
Productos sin abrir: cualquier producto sin abrir comprado directamente en sjcamstores.com puede devolverse para obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra con un comprobante de compra válido.
Productos abiertos: Los productos comprados directamente en sjcamstores.com que estén abiertos pueden devolverse para obtener un reembolso sujeto a las siguientes condiciones:
- Los artículos solo se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la compra.
- Se puede aplicar una tarifa de reposición del 15%.
Si la devolución se debe a nuestros problemas (como productos incorrectos o problemas de calidad de los productos), le proporcionaremos un reembolso completo, incluido el flete de devolución.
Si la devolución se debe a un problema del comprador (por ejemplo, no gustarle o no querer el artículo o pedir el producto o talla incorrectos), el comprador deberá pagar el flete de devolución.
Los productos no son reembolsables si están dañados, maltratados o les falta algún accesorio.
No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.
Para devolver productos en estas condiciones, póngase en contacto con nosotros a través de soporte@sjcam.com
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos si se aprobó o rechazó su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se realizará a su método de pago original en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Si no ha recibido el reembolso en un plazo de 2 a 3 días laborables, revise su cuenta bancaria de nuevo. A continuación, póngase en contacto con su banco o con la entidad emisora de su tarjeta de crédito. El reembolso podría tardar un tiempo en publicarse oficialmente. Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en soporte@sjcam.com
Tenga en cuenta: no reembolsamos nuestro costo de envío original.
Reemplazo de productos defectuosos durante 30 días
Puedes solicitar el servicio de reemplazo de productos defectuosos adquiridos en sjcamstores.com (calculado a partir del día siguiente en que se recibe el producto) enviando un correo electrónico a support@sjcam.com dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto. Si cumple con los requisitos del servicio de reemplazo, se deberá recalcular el período de garantía del producto de reemplazo.
Reparación o reemplazo de productos dentro del período de garantía
Fuera del período de “30 días de reemplazo de productos defectuosos”, aún puede devolver los productos defectuosos comprados en sjcamstores.com para reparación o reemplazo si el período de garantía no ha expirado.
Los clientes son responsables del envío de devolución y del costo de envío.
Por favor envíe su solicitud a través de support@sjcam.com o revise nuestra Política de garantía para obtener más información.
No se proporcionará el servicio de devolución y reembolso ni el servicio de reemplazo cuando:
No se proporciona un comprobante legal de compra, recibo o factura, o se cree razonablemente que ha sido falsificado o alterado.
Los daños al producto son causados por factores externos incontrolables, incluidos terremotos, incendios, inundaciones, rayos o accidentes de transporte.
Un producto enviado a SJCAM para servicios de devolución, reembolso y reemplazo no incluye todos los accesorios, complementos o embalajes originales.
Un producto no se entrega a SJCAM dentro de los 7 días calendario posteriores al envío de la confirmación del Servicio de Devolución y Reembolso desde SJCAM.
No todos los productos para servicios de devolución, reembolso y reemplazo se envían a SJCAM.
No se puede proporcionar prueba de daños durante el tránsito emitida por el transportista y el paquete no fue rechazado durante la firma.
Cualquier falla o daño del producto es causado por factores ajenos a la fabricación, uso o modificación no autorizados del producto, incluida la exposición a la humedad, entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o instalación u operación incorrecta que no esté de acuerdo con las instrucciones o manuales oficiales.
Los artículos en oferta o tarjetas de regalo no son reembolsables.
Los daños/pérdidas causados por los clientes no son reembolsables.
Proceso general de devolución
Para solicitar una devolución: Envíenos un correo electrónico a support@sjcam.com con fotos o videos de los artículos e indíquenos su número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente determinará si su solicitud de devolución es válida en un plazo de 3 días hábiles.
Devolución del artículo: Si se acepta su devolución, le enviaremos la dirección de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. (Nota: No se aceptarán devoluciones sin autorización). Le recomendamos que envíe su devolución/cambio con un método de envío que incluya información de seguimiento y una firma, ya que no nos responsabilizamos de la pérdida de devoluciones/cambios.
Reembolso o cambio: cuando recibamos su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo en 3-5 días hábiles y luego le proporcionaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.
Cancelaciones de pedidos
Podemos cancelar su pedido si nos contacta a tiempo después de la compra. Si el pago se ha completado y el paquete no se ha enviado, puede cancelar su pedido antes de la entrega y le reembolsaremos el importe íntegro.
Los pedidos no se pueden cancelar una vez enviado el paquete.
Compras de terceros
Para productos adquiridos en tiendas externas, cada minorista tendrá su propia política de devoluciones. Contacte con el minorista donde realizó la compra para conocer su política y proceso de devolución. La política de devoluciones y reembolsos descrita en esta página se aplica a los productos adquiridos directamente en sjcamstores.com.
Si tiene alguna pregunta sobre la Política de devoluciones y reembolsos, comuníquese con nosotros:
Correo electrónico: support@sjcam.com
Horario de trabajo: 09:00–18:00 (GMT+8), de lunes a viernes
