Política de envíos
¿A qué países realiza envíos SJCAM?
América: Canadá, Chile, Colombia, México, Estados Unidos
Asia Pacífico: Hong Kong, India, Indonesia, Israel, Japón, Malasia, Singapur, Corea del Sur, Taiwán, Tailandia y Vietnam.
Europa: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Malta, Países Bajos (el IVA de los pedidos está incluido en el precio, y no se cobrarán derechos ni impuestos cuando el paquete llegue a la aduana de la UE).
Nota: Actualmente no realizamos envíos a países de África. No podemos realizar envíos a apartados de correos ni a direcciones militares APO/FPO.
No cobramos ningún impuesto sobre las ventas en los pedidos realizados en Estados Unidos.
Tiempo de tramitación del pedido
- Es el tiempo transcurrido entre el momento en que el cliente realiza el pedido y el momento en que el vendedor lo entrega al servicio de reparto.
- Por lo general, los pedidos se envían en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la confirmación del pedido/pago. Los pedidos realizados en fin de semana pueden sufrir retrasos.
- Nuestro almacén sólo opera de lunes a viernes en horario comercial estándar, excepto los días festivos. En estos casos, tomamos medidas para garantizar que los retrasos en los envíos sean mínimos.
Coste y plazo de envío a mi país/región
Depende de la ubicación del destinatario y del peso/tamaño del paquete. El importe concreto se indicará durante el proceso de pago, una vez rellenados los datos de envío. Actualmente, para algunos lugares, los pedidos superiores a un importe determinado, que varía en función de los distintos lugares de destino, disfrutan del envío internacional estándar GRATUITO.
¿Existe un plazo de envío fijo para todos los productos?
Aviso: No podemos garantizar al 100% el plazo de entrega durante la pandemia de COVID-19. Por favor, sea más paciente para esperar su pedido.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestro almacén cuando su pedido esté en camino. Haga clic en el enlace de seguimiento que aparece en el correo electrónico para ver el estado actualizado del seguimiento de su paquete.
¿Puedo recibir mi pedido en una dirección distinta a la de mi domicilio?
Sí, puede hacerlo. Compruebe el estado de su pedido después de iniciar sesión en su cuenta y compruebe su pedido más reciente.
Sin embargo, los clientes que pagan con PayPal no pueden cambiar la dirección de su pedido por motivos de seguridad. Puede consultar su cuenta PayPal para obtener más información.
¿Qué ocurre si mi paquete es rechazado o devuelto?
Si se nos devuelve un pedido debido a información inexacta o incorrecta de la dirección o porque fue rechazado o no se pudo entregar, SJCAM se reserva el derecho de retener la tarifa original de envío/manejo y de deducir cierta cantidad del reembolso por los costos incurridos relacionados con la devolución de los paquetes o mercancía no entregados.
¿Es necesario inspeccionar el paquete recibido y los productos incluidos en la entrega?
En el momento de la entrega, inspeccione el artículo para asegurarse de que es el modelo correcto, está en condiciones de funcionamiento y no está dañado. No firme el manifiesto de entrega hasta que haya inspeccionado el artículo. Una vez que firme la recepción del artículo, estará aceptando el producto tal y como es.
Tenga en cuenta que las reclamaciones por artículos perdidos o dañados durante el transporte deben recibirse en un plazo de cinco días laborables a partir de la recepción.
¿Qué hago si los artículos están dañados o faltan?
Dañado en la entrega:
Si el paquete sufre daños o si falta mercancía, conserve la caja original y póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos presentar una reclamación por daños al transportista.
Por favor, no devuelva la mercancía sin pasar por estos pasos, ya que retrasa la sustitución del pedido o la emisión de un crédito.
Artículos que faltan:
Todas las reclamaciones por artículos perdidos deben notificarse en un plazo de cinco días laborables a partir de la entrega. Le recomendamos encarecidamente que vea los vídeos de desembalaje de cada producto. Póngase en contacto con nosotros para informar de un artículo perdido o dañado de un envío.
¿Qué ocurre si mi artículo está pendiente de entrega?
En caso de que un artículo esté agotado o, por cualquier otro motivo, no pueda enviarse, se lo notificaremos a tiempo. Mantendremos el pedido abierto a menos que se nos indique que lo cancelemos. Cuando el artículo esté en stock, lo enviaremos inmediatamente.
Debido a los elevados gastos de envío internacional, impuestos y aranceles, no podemos enviar ningún pedido internacional que incluya artículos pendientes de entrega. Retendremos el pedido hasta que todos los artículos estén en stock y disponibles para su envío. Póngase en contacto con nosotros si desea cancelar o cambiar estos artículos.
¿Problemas con los pedidos después de la entrega?
Si usted mismo firma un pedido y observa que el paquete está dañado, haga fotos del paquete y rechácelo. Después de rechazar el paquete, póngase en contacto con nosotros a través de support@sjcam.com.
Tanto si firma usted mismo el pedido como si no, inspeccione el paquete y el producto después de recibirlo.
Si tiene alguno de los siguientes problemas con su pedido, póngase en contacto con nosotros a través de support@sjcam.com en un plazo de tres días laborables con las pruebas pertinentes del problema de que disponga. Una notificación a tiempo y una prueba válida nos ayudarán a resolver el problema lo antes posible.
1. Paquete de entrega dañado o paquete del producto: adjunte las fotos del paquete de entrega y del paquete del producto a su correo electrónico.
2. Los artículos en el paquete no son los productos que usted pidió (artículos que faltan o incorrectos)- Adjunte fotos de sus artículos recibidos y la lista de embalaje en el correo electrónico.
3. En el sitio web de la empresa de mensajería figura que el paquete ha sido firmado, pero usted no lo ha recibido.
Otros aspectos que le interesan
Seguimiento
Recibirá un correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado. Se le proporcionará un número de seguimiento (el número de seguimiento estará activo en 24 horas). Tenga en cuenta que puede tardar más en caso de eventos o días festivos.
La información de seguimiento puede tardar entre 48 y 72 horas en actualizarse.
Si no puede hacer un seguimiento normal de su paquete, póngase en contacto con nosotros y resolveremos el problema en un plazo de 48 horas.
Plazo de entrega superado
Si su pedido se retrasa, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en support@sjcam.com. Comprobaremos la situación con la empresa de transporte a tiempo. Gracias por su comprensión y apoyo.
Anulación de pedidos
Podemos cancelar su pedido si se pone en contacto con nosotros a tiempo después de la compra. Si ha efectuado el pago y el paquete no se ha enviado, puede anular el pedido antes de la entrega del artículo. Y le devolveremos todo su dinero.
Los pedidos no pueden cancelarse una vez que se ha enviado el paquete.
Acerca de las aduanas
En raras ocasiones, es posible que su gobierno, y no nuestro sitio, cargue los gastos de aduana a los pedidos; usted será responsable de dichos gastos. Sentimos las molestias, pero no tenemos control sobre las autoridades aduaneras de su país ni de ningún otro. Póngase en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información sobre aduanas, derechos o aranceles.
Si tiene alguna duda sobre la política de envíos, póngase en contacto con nosotros:
Correo electrónico: support@sjcam.com
Horario de trabajo: 09:00-18:00 (GMT+8), de lunes a viernes
